
Business analyst
Emploi Négoce - Commerce gros
Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Notre job en quelques mots Chez Pixmania, nous plaçons la qualité au cœur de l'expérience client et de la performance de nos marchands. En tant que Business Analyst, tu seras un acteur central pour accompagner nos équipes dans l'amélioration continue de la qualité marchands, garantissant une marketplace performante et fiable. Ton objectif : Offrir les meilleurs KPIs de qualité marchands Optimiser l'expérience client final en travaillant main dans la main avec les vendeurs de notre marketplace Les missions : Pour ce faire, reportant directement au Directeur Général Adjoint, tes missions seront les suivantes : 1. Suivi et optimisation de la qualité marchands : Piloter et analyser les indicateurs clés : logistique (délais, promesses de livraison), suivi des colis et qualité du service client des marchands Identifier les incidents récurrents liés aux marchands, proposer des plans d'action correctifs, et s'assurer de leur mise en œuvre Collaborer avec les Account Managers pour accompagner les marchands en difficulté et améliorer leurs performances qualitatives Créer et maintenir un reporting qualité précis : suivi des tendances, détection des anomalies et recommandations[...]












































